大堂崗保安工作技巧與方法
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一、查驗(yàn)攜出物品。
見(jiàn)到有用戶攜出大件物品,要迅速主動(dòng)地走近用戶,禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條,“先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫(xiě),并經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批。
如果未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批,則說(shuō)“請(qǐng)您補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意,要耐心解釋:“辦理貨物放行手續(xù),是管理公約規(guī)定的,目的是為了確保寫(xiě)字樓里公司的財(cái)產(chǎn)安全,請(qǐng)您理解和配合我們的工作。”
按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品??墒褂萌缦略捳Z(yǔ):“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開(kāi),讓我檢驗(yàn)一下里面的物品與物品放行條上寫(xiě)的是否一致,好嗎?”
檢查完畢,要禮貌地說(shuō):“對(duì)不起,耽誤您的時(shí)間了。”“謝謝您的合作!”
在工作條件允許的情況下,盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運(yùn)物品。
對(duì)于未辦物品放行手續(xù)的用戶,要求其返回相關(guān)部門(mén)補(bǔ)辦手續(xù),在這期間,如用戶要求代為看管攜出物品,一定要問(wèn)清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品,不可輕易看管;如果是非貴重物品,可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺(tái)內(nèi)或不顯眼的地方,以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)的麻煩與不滿情緒。
二、非辦公時(shí)間出入登記。
在非辦公時(shí)間,見(jiàn)到有用戶來(lái),要迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問(wèn)用戶。
“先生(小姐),您好,請(qǐng)問(wèn)您上幾號(hào)房?”
“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您出示證件辦理一下登記手續(xù)。”
用戶不愿意出示證件,要耐心解釋:“對(duì)不起,為安全起見(jiàn),無(wú)**證件是不能上樓的,請(qǐng)您登記!”
用戶遞出證件時(shí),應(yīng)站立并雙手接遞用戶證件,登記好后要說(shuō)“謝謝您的合作”。
工作方便的情況下,可幫用戶按電梯。
同一公司有兩位以上職員進(jìn)入寫(xiě)字樓時(shí),至少要登記兩人;離開(kāi)寫(xiě)字樓時(shí),可只登記其中一人,但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。
從樓層下來(lái)的客人,由大堂離開(kāi)時(shí),要詢問(wèn)以下事項(xiàng):“先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您是從幾號(hào)房下來(lái)的?”“請(qǐng)問(wèn)您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免),要求其補(bǔ)辦登記,“不好意思,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您補(bǔ)辦一下登記,好嗎?”
三、用戶無(wú)出入證或不配合登記,強(qiáng)行要求上樓加班。
對(duì)于無(wú)出入證需返回公司加班的用戶,要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系,征求意見(jiàn)后確定。如聯(lián)絡(luò)人同意加班,由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓,監(jiān)督開(kāi)鎖入室后,還要通知監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控。
對(duì)不配合登記強(qiáng)行上樓加班的用戶,要立即通知領(lǐng)班處理,并通知監(jiān)控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開(kāi)門(mén)。如領(lǐng)班處理未果,可電話聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò)人,征求意見(jiàn)。遇到此種事情時(shí)要忍耐、克制,不可與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。
四、可疑人員。
善于察言觀色,對(duì)不良情況要迅速做出反映。
識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋,袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙,進(jìn)入大堂后喜歡看公司水牌。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn):“先生(小姐),您好!請(qǐng)問(wèn)您有什么事,我能幫您嗎?請(qǐng)您出示證件登記。”
當(dāng)確認(rèn)其確為推銷員時(shí),要?jiǎng)衿潆x開(kāi)大廈:“請(qǐng)您離開(kāi)大廈。”
識(shí)別假身份證。有的人會(huì)持假身份證來(lái)登記,所以識(shí)別假身份證也是保安人員應(yīng)有的技巧之一,其具體方法為:觀察證件上的照片與持證人的相貌,細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。
遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色,迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助處理。